Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA

GLOBAL FITNESS SHOP

Global Fitness Shop realiza la comercialización de sus productos a través de su plataforma de comercio electrónico www.globalfitnesshop.com y mediante puntos de venta autorizados a nivel nacional.

La garantía de cada producto se encuentra especificada de manera individual en la descripción del producto dentro del sitio web. Al realizar una compra, el consumidor acepta las condiciones aquí establecidas.

1. PARTES

Entre GLOBAL FITNESS SHOP quien en adelante se denominará EL GARANTE, y EL CONSUMIDOR, comprador final de productos marca Global Fitness Shop, se acuerdan los siguientes términos y condiciones bajo los cuales se otorgará la Garantía Legal, conforme a la Ley 1480 de 2011.

2. CONSIDERACIONES

PRIMERA. EL GARANTE comercializa productos marca Global Fitness Shop directamente y a través de comercializadores autorizados en Colombia.

SEGUNDA. EL GARANTE otorgará cobertura a la garantía legal conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

TERCERA. Esta garantía aplica exclusivamente para productos marca Global Fitness Shop importados por EL GARANTE y comercializados en Colombia.

3. ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas estructurales y desperfectos técnicos atribuibles al fabricante, de acuerdo con la línea del producto:

  • Accesorios

  • Línea Hogar

  • Línea Institucional

  • Línea Profesional

❌ No cubre daños derivados de:

  • Uso indebido

  • Descuido

  • Falta de mantenimiento

  • Desgaste normal de piezas

  • Uso contrario a las especificaciones técnicas o manual del usuario

Toda solicitud de garantía estará sujeta a diagnóstico previo por parte del equipo técnico autorizado, quien determinará si procede o no la garantía.

4. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

El consumidor se compromete a:

  • Leer y seguir el manual del usuario

  • Utilizar el producto conforme a la línea para la cual fue diseñado

  • Realizar los mantenimientos preventivos recomendados

EL GARANTE cubrirá la mano de obra y reparación únicamente por defectos de fabricación durante el período de garantía aplicable.

5. DEFINICIÓN DE LÍNEAS DE PRODUCTO

🔹 Línea Hogar (Tráfico liviano)

Uso doméstico exclusivo.

  • Uso máximo: 4 horas continuas

  • Reposo: 30 minutos

  • Peso máximo: Según manual técnico

🔹 Línea Institucional (Tráfico medio)

Uso en hoteles, empresas, centros de rehabilitación, conjuntos residenciales.

  • Uso máximo: 1 a 8 horas continuas

  • Reposo: 60 minutos

  • Peso máximo: Según ficha técnica

🔹 Línea Profesional (Alto tráfico)

Uso en gimnasios, centros deportivos y entidades del Estado.

  • Uso máximo: 1 a 12 horas continuas

  • Reposo: 60 minutos

  • Peso máximo: Según ficha técnica

🔹 Accesorios

Elementos complementarios no estructurales del equipo.
El peso máximo permitido se indica en la ficha técnica del accesorio.

6. TÉRMINOS DE GARANTÍA POR LÍNEA

✔ Línea Hogar

  • Estructura: 1 año

  • Electrónica: 6 meses

  • Lonas: 6 meses

  • Rodamientos: 3 meses

  • Motor y tarjeta: 6 meses

  • Piezas plásticas: solo defectos al momento de entrega

✔ Línea Institucional

  • Estructura: 1 año

  • Electrónica: 1 año

  • Lonas: 1 año

  • Rodamientos: 3 meses

  • Motor y tarjeta: 1 año

  • Piezas plásticas: solo defectos al momento de entrega

✔ Línea Profesional

  • Estructura: 1 año

  • Electrónica: 1 año

  • Lonas: 1 año

  • Rodamientos: 3 meses

  • Motor y tarjeta: 2 años

  • Piezas plásticas: solo defectos al momento de entrega

✔ Accesorios

  • Garantía: 30 Dias por defectos de fabricación

  • El estado debe verificarse al momento de la entrega o dentro de los 3 días calendario siguientes.

7. MANTENIMIENTOS

Los equipos requieren mantenimiento preventivo y correctivo periódico (limpieza, lubricación, ajuste y reemplazo de piezas por desgaste).

⚠️ Los costos de mantenimiento no están cubiertos por la garantía y son responsabilidad exclusiva del consumidor.

Los insumos deben ser los recomendados por el fabricante.

8. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

El consumidor deberá presentar la reclamación dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de factura, enviando un correo a:

📧 Globalfitnesshop@gmail.com

📧 Juan.pablo.barajas.negocios@gmail.com

Adjuntando:

  • Factura de compra

  • Fotos del producto (2 generales + 2 del daño)

  • Video de la falla (si aplica)

  • Descripción detallada del problema

EL GARANTE tendrá 15 días hábiles para realizar diagnóstico y emitir respuesta.

9. RESULTADO DE LA RECLAMACIÓN

Si la garantía es aprobada, EL CONSUMIDOR podrá optar por:

  • Reparación

  • Cambio parcial o total del producto

Durante el tiempo de reparación, la garantía se suspende y se extiende por el mismo período.

EL GARANTE garantiza disponibilidad de repuestos por 3 años.

10. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

No aplica garantía cuando:

  • No se siga el procedimiento de reclamación

  • No se realicen mantenimientos preventivos

  • Se alteren piezas originales

  • El producto sea alquilado o prestado

  • Se transfiera a terceros

  • Baterías y consumibles

  • Daños estéticos o por humedad, sudor, golpes, oxidación

  • Instalaciones eléctricas deficientes

  • Uso superior al tráfico permitido

  • Exceso de peso autorizado

  • Uso contrario al manual

  • Productos importados directamente por el usuario

  • Productos de test

  • Garantía vencida

11. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la ley, siempre que:

  • El producto esté sin uso

  • Empaque original cerrado

  • Dentro de los tiempos legales

Los costos de envío de devolución serán asumidos por el consumidor.

📌 Global Fitness Shop se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso.